‘ดร.เจ๋ง’ รับลูกนายกฯ ลุยเจาะนราธิวาส รื้อระบบเยียวยาชูโมเดล “รัฐเดินเข้าหาประชาชน”
ศูนย์อำนวยการบริหารจังหวัดชายแดนภาคใต้ (ศอ.บต.) เดินหน้าปรับรื้อระบบการให้ความช่วยเหลือเยียวยาผู้ได้รับผลกระทบจากเหตุความไม่สงบครั้งใหญ่ ชูรูปแบบการทำงานเชิงรุก “รัฐเดินเข้าหาประชาชน” หวังอุดช่องโหว่ความล่าช้าและป้องกันไม่ให้มีผู้ตกหล่น
นางสาวรัชดา ธนาดิเรก โฆษกประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เปิดเผยว่า นายอนุทิน ชาญวีรกูล นายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีว่าการกระทรวงมหาดไทย ได้สั่งการด่วนให้ ศอ.บต. เร่งเข้าช่วยเหลือผู้ได้รับผลกระทบทุกกลุ่มอย่างทั่วถึง ล่าสุดได้จัดตั้งศูนย์ปฏิบัติการสื่อสารและให้ความช่วยเหลือเยียวยา โดยนำระบบ Case Management มาใช้ควบคุมกระบวนการทั้งหมด
ขณะนี้ทีม Rapid Response ได้ลงพื้นที่เชิงรุกทั้ง 3 จังหวัด พร้อมเปิดสายด่วน 1880 เพื่อประสานงานโดยตรง นอกจากนี้ ยังมีการจัดทำ Dashboard แบบ Real Time เพื่อติดตามสถานะการช่วยเหลือ โดยแบ่งสถานะออกเป็น 4 ระดับ ได้แก่ สถานะสีเขียว ผู้ได้รับผลกระทบได้รับการช่วยเหลือเรียบร้อยแล้ว สถานะสีเหลือง เรื่องอยู่ระหว่างดำเนินการตามขั้นตอนของหน่วยงาน สถานะสีส้ม ข้อมูลหรือเอกสารประกอบของประชาชนยังไม่ครบถ้วน และ สถานะสีแดง ยังเข้าไม่ถึงการช่วยเหลือ ซึ่งเป็นกลุ่มที่ต้องเร่งเข้าไปแก้ไขด่วน
ภายหลังรับข้อสั่งการเร่งด่วนจากนายกรัฐมนตรี เมื่อวันที่ 23 สิงหาคม 2569 นายชนธัญ แสงพุ่ม หรือ “ดร.เจ๋ง” รองเลขาธิการ ศอ.บต. ได้นำทีมลงพื้นที่เกาะติดสถานการณ์ทันที ณ โรงพยาบาลนราธิวาสราชนครินทร์ อำเภอเมือง จังหวัดนราธิวาส เพื่อติดตามอาการผู้ได้รับบาดเจ็บ 3 ราย พร้อมสั่งการให้ตั้ง “ศูนย์ปฏิบัติการด้านการสื่อสารและการเข้าถึงสิทธิ” ขึ้นรองรับปัญหา
ดร.เจ๋ง ได้ประกาศมาตรการคุมเข้มเพื่อพลิกรูปแบบการทำงานจากที่ประชาชนต้องเดินทางมาติดต่อ เป็นการให้เจ้าหน้าที่เดินเข้าไปหาประชาชน ดังนี้ ใช้ระบบ Case Managementให้เจ้าหน้าที่ลงพื้นที่ตรวจสอบข้อเท็จจริง ประเมินความเสียหาย และจัดพอร์ตการช่วยเหลือเป็นรายบุคคล กำหนดให้ทุกเคสต้องมีผู้รับผิดชอบโดยตรง เพื่อติดตามความคืบหน้าและประสานงานไม่ให้ขาดตอน
และเจ้าหน้าที่ต้องสามารถตอบประชาชนได้ว่า เรื่องอยู่ในขั้นตอนใด ใครเป็นผู้รับผิดชอบ และจะได้รับการเยียวยาเมื่อใด
“สิ่งที่เราต้องการคือ ทำให้กระบวนการเยียวยามีความชัดเจนมากขึ้น ประชาชนไม่ควรต้องรอโดยไม่รู้ทิศทาง จากนี้ทุกกรณีจะต้องมีผู้รับผิดชอบและกรอบเวลาที่ชัดเจน เพื่อสร้างความมั่นใจว่า รัฐไม่ได้ทอดทิ้ง” ดร.เจ๋ง กล่าวย้ำ
ในช่วงท้าย ดร.เจ๋ง ยังได้สั่งการให้บูรณาการข้อมูลร่วมกับหน่วยงานประชาสัมพันธ์ส่วนกลางและในพื้นที่ เพื่อสะท้อนผลการทำงานอย่างเป็นรูปธรรม โดยมีเป้าหมายสูงสุดคือการพิสูจน์ให้เห็นว่า รัฐบาลและ ศอ.บต. จะไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง
